FAQ – Rückgabe, Umtausch & Reklamation
3. Rückgabe, Umtausch & Reklamation
⭐ Kann ich bei shirtidee.shop bestellte Artikel zurückgeben?
Ja – du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten zurückgesandt werden. Ausgenommen sind personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (siehe unten).
⭐ Wie funktioniert der Widerruf?
Teile uns deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail mit: shirtidee.com@gmail.com. Bitte gib deine Bestellnummer an. Nach Eingang deiner Widerrufsmitteilung erhältst du weitere Informationen zur Rücksendung. Hier gehts zum Widerufsrecht.
⭐ Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen nach der Widerrufsfrist
Wir drucken grundsätzlich on demand – wir führen keine Lagerartikel. Da die Bearbeitung von Rücksendungen für uns kostspielig ist, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % des Kaufpreises des jeweiligen Artikels. Dies gilt zusätzlich zu den Rücksendungskosten, die du selbst trägst.
Klarna und PayPal berechnen uns eine Gebühr von bis zu 2 % für deinen Einkauf, die uns bei einer Rücksendung nicht erstattet wird. Zudem müssen wir für Rücksendungen eine Lagerverwaltung organisieren und die Textilien ggf. neu verpacken.
Grundsätzlich sind wir nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist nicht verpflichtet, Rücksendungen anzunehmen – auch wenn sich die Artikel noch zum Verkauf eignen. Bitte informiere uns deshalb in jedem Fall, bevor du Ware zurückschickst.
Solltest du uns ohne vorherige Absprache Produkte zurücksenden, erhältst du diese gegen eine Bearbeitungspauschale von aktuell 10,00 € (zur Deckung von Bearbeitungsaufwand und Versandkosten) zurück. Werden die Versandkosten nicht innerhalb von 10 Tagen bezahlt, werden die Produkte für wohltätige Zwecke gespendet. Individualisierte Produkte werden in diesem Fall vernichtet.
⭐ Kann ich einen Artikel umtauschen, wenn die Größe nicht passt?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich – bitte gib den Artikel zurück (sofern nicht personalisiert) und bestelle die gewünschte Größe neu. Nutze unbedingt die Größentabelle auf der Produktseite, um die richtige Größe zu finden.
⭐ Was gilt für personalisierte oder individuell angefertigte Produkte?
Für personalisierte oder individuell bedruckte/bestickte Artikel gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht, da sie speziell für dich gefertigt werden. Ausnahme: Der Artikel ist defekt oder fehlerhaft – in diesem Fall helfen wir dir selbstverständlich.
⭐ Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde?
Bitte mache Fotos vom Defekt und kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail: shirtidee.com@gmail.com. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung – auf unsere Kosten.
⭐ Wie kann ich eine Reklamation melden?
Per E-Mail an shirtidee.com@gmail.com oder telefonisch unter 0335 55313171. Bitte halte deine Bestellnummer und Fotos des Problems bereit – das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Wer trägt die Kosten bei einer Rücksendung?
Bei einem regulären Widerruf (innerhalb von 14 Tagen) trägst du als Käufer die Rücksendungskosten. Bei defekten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.
Wie lange dauert die Erstattung nach einer Rücksendung?
Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Schlussbemerkung
Wir möchten sicherstellen, dass deine Erfahrung mit unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien so reibungslos wie möglich verläuft. Bei Fragen oder Unklarheiten stehen wir dir gern zur Verfügung.
Wir sind ein Produzent, kein reiner Händler. Wir fertigen die hier angebotenen Produkte – insbesondere Textilien – auf Grundlage der Zusammenstellung in deiner Bestellung und haben keinen Lagerbestand. Das alles geschieht in ehrlicher Handarbeit und mit Liebe zum Detail.
Leider sind wir vom Gesetzgeber verpflichtet, nicht individualisierte Produkte gemäß Widerrufsrecht zurückzunehmen. In den meisten Fällen verbleiben zurückgeschickte Produkte jedoch im Lager, das wir extra dafür unterhalten müssen – da es unwahrscheinlich ist, dass ein anderer Kunde genau deine Produktkombination auswählt. Das schadet unserer Wirtschaftlichkeit und gefährdet die Arbeitsplätze unseres Teams.
Deshalb bitten wir dich herzlich, den Entschluss zum Widerruf noch einmal zu überdenken.
Vielen Dank für dein Vertrauen in unsere Produkte und Dienstleistungen!